الدور المهني
موظف خدمة العملاء المعتمد
يقدم خدمة موثوقة ويتعامل مهنياً مع احتياجات العملاء.
المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور
- يرحب بالعملاء ويحدد احتياجاتهم.
- يقدم معلومات خدمة دقيقة.
- يعالج الاستفسارات المعتادة بمهنية.
- يوثق الإجراءات ويستكمل المتابعة.
- يصعّد الحالات خارج صلاحياته.
هذا المستوى مناسب لمن يؤدي هذه المسؤوليات حالياً أو يستعد للانتقال إليها.
