شهادة مبنية على الدور المهني
يتعامل مع الاستفسارات والشكاوى ومواقف استرداد الخدمة.
الدور المهني
يتعامل مع الاستفسارات والشكاوى ومواقف استرداد الخدمة.
هذا المستوى مناسب لمن يؤدي هذه المسؤوليات حالياً أو يستعد للانتقال إليها.
ما الذي يقيسه المستوى؟
يقيس الاختبار قدرتك على تطبيق هذه الكفاءات ضمن نطاق الدور، وليس مجرد تذكر المصطلحات.
يقيس الجزء الأول المعرفة والفهم من خلال 50 سؤال اختيار من متعدد. ويقيس الجزء الثاني الحكم المهني من خلال خمسة مواقف تطبيقية، لكل موقف عشرة أسئلة. يجب اجتياز الجزأين بصورة مستقلة.
بعد محاولتك الأولى تحصل على كتيب تطوير غني. وعند استيفاء متطلبات النجاح تحصل على شهادة قابلة للتحقق يمكنك إضافتها إلى سيرتك الذاتية ومشاركتها مهنياً.
اختر هذا المستوى إذا كان يعكس مسؤولياتك الحالية أو خطوتك المهنية التالية.
ابدأ الاختبار →