الدور المهني
مشرف خدمة العملاء المعتمد
يقود أداء الخدمة ويدرّب الفريق على السلوك المتسق.
المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور
- يحدد توقعات الخدمة اليومية.
- يوزع عبء العمل ويتابع قوائم الانتظار.
- يراقب الجودة ومقاييس الخدمة.
- يوجه الموظفين ويصحح الأداء.
- يدير التصعيد والمشكلات المتكررة.
هذا المستوى مناسب لمن يؤدي هذه المسؤوليات حالياً أو يستعد للانتقال إليها.
