الدور المهني
القيادي التنفيذي لتجربة العملاء المعتمد
يقود استراتيجية تجربة العملاء والتحول والحوكمة.
المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور
- يحدد رؤية العملاء على مستوى المؤسسة.
- يبني ثقافة وحوكمة تتمحور حول العميل.
- يقود محفظة تحول تجربة العملاء.
- يرتب الاستثمار والقرارات التنفيذية.
- يعرض قيمة العميل والأعمال.
هذا المستوى مناسب لمن يؤدي هذه المسؤوليات حالياً أو يستعد للانتقال إليها.